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航班更改 飞猪旅行通知不及时

时间:2017/4/26 21:08:08  作者:新华网络电视台  来源:新华网络电视台  查看:121  评论:0
内容摘要:航班更改 飞猪旅行通知不及时    在飞猪定的新加坡到郑州往返机票,返程时,郑州至广州段航班取消,但飞猪仅通过系统电话联系乘客,但是乘客人在国内,根本接不到新加坡号的任何电话,订票时,不但有短息通知,还有邮件通知,但是取消时只通过电话。  ...

航班更改 飞猪旅行通知不及时
 

   在飞猪定的新加坡到郑州往返机票,返程时,郑州至广州段航班取消,但飞猪仅通过系统电话联系乘客,但是乘客人在国内,根本接不到新加坡号的任何电话,订票时,不但有短息通知,还有邮件通知,但是取消时只通过电话。

    4月15日,按照飞猪系统发来的返程时间到达机场后,发现没有航班CZ3195,显示的是4月16日早上8点5分的CZ3391,因定的时候是直接定的联程票,郑州到广州,广州到新加坡。飞猪擅自把郑州到广州的票改为4月16日的CZ3391,根本和4月15日的广州到新加坡的机票连不上。

    当时发现这个问题之后直接联系飞猪客服并要求改为当天下午飞广州的机票,要和晚上广州飞新加坡的航班脸上,当时是下午4点半左右,但是等待了一个多小时都没有任何客服人员和我们联系,又通过飞猪在线客服联系,一直到下午6点多才把联程票改为晚上9点半飞广州,16号早上飞新加坡,乘客是要在16号上午到学校报到的,因为航班问题,耽误的乘客的报到时间,并造成一系列影响。

    现在因为孩子没有在学校报到,学分被扣,造成一系列不良影响,对孩子以后的学习、工作造成严重影响,我们要求飞猪旅行对他们的工作失误进行赔偿,但是飞猪对此此事消极对待,我们作为消费者,通过飞猪定机票,是处于对飞猪的信任,对阿里的信任,但是通过这一件事就可以看出,飞猪的人员并不把顾客的问题当成问题来对待,如果这件事发生在自己家人身上,不知道飞猪的人员会有什么想法。

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