窗口服务不在状态 便民设施难以便民

　　暗访小组在此看到，该县行政服务中心一楼进门处大厅设有导询台，当时却无人在岗，台上也没有摆放服务人员暂离稍等之类的提示。十几分钟后，一名女子回到导询台。暗访小组来到该中心的二楼办事大厅，看到各服务窗口前来办事的群众并不多。在财政开票服务窗口前，岗位上暂时没有人，台前也未摆放诸如“因事暂离，请稍等”之类的提示牌。在岗位台后面的玻璃房内，暗访小组看到一名女子趴在桌子上睡觉，一台电风扇正对着她吹。十几分钟后，一名女子坐在了岗位台前。暗访小组随后在该中心三楼、四楼办事大厅转了一圈，返回二楼后，看到玻璃房内的那名女子仍在睡觉。

　　该中心门前提示，上午上班时间为9时至12时。7月12日上午，暗访小组又一次来到该中心一楼，发现已超过9时，仍有几名工作人员匆匆赶来打卡。随后，暗访小组来到该中心二楼，发现标有社会事业类的一服务窗口没有工作人员在岗。过了一会儿，一名女子端着茶杯进入岗位，手里拿着一块抹布在抹桌台。暗访小组还发现，当没有群众前来办理业务时，这里个别窗口的工作人员存在聊闲天等情况。

　　再访会昌县人民政府行政服务中心，暗访小组发现这里的服务窗口仍然存在服务设施不够人性化、便民设施“休眠”不便民、服务质量有待提升等问题。

　　7月18日17时40分许，暗访小组来到了该县行政服务中心大楼，只见二楼大厅门口有一排供市民等待办事休息的椅子，而这排椅子是放在玻璃门外的，玻璃门内有空调设施，而玻璃门外则吹着热风。在玻璃门外的墙上挂着一本意见簿，红色封面已经褪成粉白色，反映的内容时间显示还停留在2015年，暗访小组翻到第五页就已经看不到内容了。而立在意见簿旁边的便民饮水机也已经没有了水，暗访小组寻找了一遍，并没有发现可以更换的水和供市民随时取用的一次性水杯。随后，暗访小组从二楼来到一楼，发现一楼的饮水机里也没有水，情况和二楼一样。

　　暗访小组看到，二楼办公大厅咨询岗及少数窗口服务岗没有工作人员，有的岗位存在工作人员聚在一起聊天的情况。当暗访小组带着问题到相关岗位进行询问时，办事人员才匆忙从闲聊的人群里赶过来接待。

　　7月18日15时，暗访小组来到瑞金市“文化市场稽查大队办公室”前，发现“铁将军”把门。暗访小组在此等待10分钟左右，三次敲门喊问是否有人，均无回应。在这一层办公楼还有多个办公室，门上标示有“副局长办公室”“稽查大队主任办公室”等，但这些办公室门都紧锁着，敲门不见回应。

　　当日15时30分许，暗访小组来到瑞金市政务中心大楼。该大楼工作环境优良，有电子叫号、自助开票等服务，但一楼大厅桌上散落的5支签字笔已经坏掉，没了笔芯，旁边几个工作人员在一起闲聊，却没有人主动过来更换笔芯。

　　一楼大厅右边，中国税务办事窗口的咨询辅导区，电脑处于打开状态，但不见工作人员。暗访小组在此处等了十几分钟，依然没有看到工作人员回来。在大厅的里侧，有一个江西省电子税务开票区，虽然电脑旁边放了使用操作说明，但是没有一个负责指导的工作人员。就在该区域旁边的一个小办公室里，暗访小组看到一个穿着工作服的人员正坐在沙发上，翘起一只脚，边看手机边等待茶几上的水烧开，茶几上摆着一套茶具。暗访小组走访了该大楼的所有便民窗口，发现不少工作人员正在看手机，有的放在电脑边上看，有的藏在桌子底下看，有的工作人员仰靠在椅子上，看到暗访人员拿着手机走近查看，才迅速坐直了身体，并把手机夹在了两腿之间。此外，还有的工作人员在浏览与工作无关的网站，其中有一名工作人员正在网上聊天，还不断通过“表情图”刷屏。

　　该中心共有五层办公楼，其中一层至四层为窗口服务大厅。暗访小组在这些服务大厅均发现，有些服务岗显示正常工作，还有群众在等待办理业务，却出现工作人员缺岗、离岗情况，问询附近窗口服务人员，回应“去浇花了”“上洗手间了”，而暗访小组在附近观察了30多分钟，却仍然没见到有人回到岗位。